FAQ

Votre commande est expédiée sous 24/48 h et livrée en 6 à 9 jours ouvrés. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant sur le lien dédié au suivi des commandes dans votre e-mail de confirmation ou directement sur notre site.

Si votre colis n’est pas livré dans le délai indiqué (6 à 9 jours ouvrés), contactez-nous à contact@halezia.com. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires pour vous assurer une livraison rapide.

Oui, les retours sont gratuits sous 14 jours après réception de votre commande. Aucune justification n’est demandée.

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement à contact@halezia.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous effectuerons les changements nécessaires.

Pour toute question ou assistance, écrivez-nous à l’adresse suivante : contact@halezia.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pour préserver la qualité de votre plaid, il est conseillé de le laver à 30 °C au plus. Utilisez un cycle délicat pour éviter d’abîmer le tissu.

Oui, il est normal que le plaid rétrécisse légèrement à chaque lavage. En moyenne, le plaid peut perdre jusqu’à 2 % de sa taille initiale par lavage. Pour minimiser ce rétrécissement, suivez attentivement les instructions de lavage.

Le repassage est déconseillé pour préserver la texture et la douceur du plaid. Si nécessaire, utilisez un fer doux, mais vérifiez toujours l’étiquette du produit pour des instructions spécifiques.

Le nettoyage à sec est déconseillé pour les plaids. Ce processus peut utiliser des produits chimiques qui risquent d’endommager le tissu et d’altérer la couleur et la texture du plaid.

Il est recommandé d’utiliser un détergent doux sans agents blanchissants pour maintenir la couleur et la douceur du plaid. Évitez les détergents puissants qui pourraient dégrader les fibres du tissu.

Le meilleur moyen de sécher votre plaid est à l’air libre, en évitant l’exposition directe au soleil qui pourrait ternir les couleurs. Évitez l’utilisation du sèche-linge qui pourrait entraîner un rétrécissement supplémentaire ou endommager le tissu.

Pour éviter les plis et garder votre plaid en bon état, pliez-le et rangez-le dans un endroit sec et frais. Évitez les espaces humides ou les contenants non respirants qui pourraient favoriser la moisissure.